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ZEUGNISCODE
Der Zeugniscode
Die meisten Arbeitszeugnisse, das haben empirische
Untersuchungen ergeben, enthalten eine „Endbeurteilung“ der Leistung. Viele Arbeitgeber verwenden dazu bestimmte Redewendungen und Floskeln, die man zusammenfassend als
„Zeugnis-Code“ (verschlüsselte Leistungsbewertungen) bezeichnet. Es handelt sich um Formulierungen, die sich an den Schulnoten orientieren, aber sehr viel positiver klingen:
Sehr gut = stets zu unserer vollsten Zufriedenheit erledigt
Gut = stets zu unserer vollen Zufriedenheit oder zu unserer vollsten Zufriedenheit (ohne stets)
Befriedigend = zu unserer vollen Zufriedenheit
Ausreichend = zu unserer Zufriedenheit
Mangelhaft = hat sich bemüht, den Anforderungen gerecht zu werden
Es haben sich inzwischen auch andere Standardformulierungen eingebürgert:
Sehr gut = hat unseren Erwartungen in jeder Hinsicht und in
besonderer Weise entsprochen oder ihre Leistungen haben unsere besondere Anerkennung gefunden
Gut = mit den Arbeitsergebnissen waren wir stets vollauf zufrieden
Befriedigend = hat unseren Erwartungen voll entsprochen
Ausreichend = hat unseren Erwartungen entsprochen
Mangelhaft = hat im Großen und Ganzen unsere Erwartungen erfüllt
Zeugnissprache
Die meisten Zeugnisse enthalten eine Gesamtbeurteilung nach obigem Code. Es gibt auch Firmen, die
eine solche Beurteilung in einer offenen Sprache formulieren: Sehr gut – gut – befriedigend. Häusermann
und List (siehe Literatur) plädieren für eine offene, nicht codierte Sprache. Häusermann empfiehlt, in die
Zeugnisse diesen Text zu schreiben: „Die Firma XYZ bekennt sich zu Abfassung uncodierter, transparenter Zeugnisaussagen.“
Manche Autoren (Weuster, Knobbe, Bakker) gehen davon aus, dass es eine eigenständige, verschlüsselte
Zeugnissprache gebe, die angeblich viele Zeugnisaussteller kennen und verwenden. Zu dieser
verklausulierten Sprache gehören auch bestimmte Techniken der „Formulierungskunst“, wie beispielsweise
die Reihenfolge- und die Negationstechnik. Wenn etwa bei der sogenannten Reihenfolgetechnik bei der
Beurteilung des Sozialverhaltens in der Aufzählung Vorgesetzter, Kollegen, Mitarbeiter, Kunden der
Vorgesetzte nicht zuerst genannt, wird, ist es kein gutes Zeugnis (Das ist schon deshalb problematisch,
weil eigentlich der Kunde zuerst kommt). Bei der Negationstechnik, so Weuster, enthält die Formulierung
eine verschlüsselte Botschaft. Ein „nicht unbedeutender Umsatz“ heißt: „auch nicht bedeutend“ oder ein „tadelloses Verhalten“ bedeutet, dass es nicht lobenswert sei.
Solch verschlüsselte Formulierungen kommen in der Praxis gelegentlich zwar
vor, sind aber seit 2003 durch das gesetzliche Klarheits-Gebot nicht mehr zulässig.
Sprachliche Brückentechnik + / - / + im Zeugniscode
Die sprachliche Brückentechnik ist notwendig beim Verfassen schwieriger, anspruchsvoller Arbeitszeugnisse. In solchen Fällen müssen signifikant ausgefallene Negativvorkommnisse bearbeitet
werden. In der Schweiz ist es juristisch nicht statthaft, den gesetzlichen Auftrag zu negieren und bei
schlechten Leistungen oder schlechtem Verhalten einfach nichts zu sagen. Eine solche Auslassung ist
nicht korrekt und öffnet der Spekulation Tür und Tor. Damit wird hintenrum spekuliert und der davon betroffene Arbeitnehmer kann sich nicht dagegen wehren.
Die sprachliche Brückentechnik bedient sich verschiedenster Füllwörter und vermeidet Killerwörter.
Füllwörter / Zeugniscode
Ausgehend von der Überlegung, dass es niemandem hilft, ungenügende Leistungen oder schlechtes
Benehmen zu brandmarken, ist die sprachliche Brückentechnik Teil der anzuwendenden notwendigen
Technik bei der Abfassung uncodierter, transparenter Arbeitszeugnisse. + / - / + bedeutet, dass sich
Arbeitgeber, auch wenn es noch so schwierig erscheinen mag, in erster Linie bewusst auf positive
Qualifikationsmerkmale konzentrieren. Signifikant auswirkende Negativpunkte werden anschließend in
einer moderaten Sprache klar und eindeutig angesprochen. Die angewandte Brückentechnik besteht darin,
dass ein fairer Ausweg aus der unerfreulichen Situation gefunden wird. Am besten geht man mit
relativierenden Aussagen und Erklärungen vor. Relativierend kommt von Relation. Relation bedeutet Bezug.
Es muss also ein weiterer Bezug genannt werden, damit der (zu) harten Aussage die negative Spitze
genommen wird. Die im deutschen Sprachunterricht verpönten Füllwörter wie noch, noch nicht, nicht
immer, nicht ganz, noch nicht immer vollumfänglich, manchmal, hin und wieder, öfters, gelegentlich,
vielleicht oder auch im Grossen und Ganzen erhalten bei der Anwendung der sprachlichen Brückentechnik eine ganz neue Dimension.
Beispiel der sprachlichen Brückentechnik + / - / +
(+) Herr Dubois war ein sehr höflicher, aufmerksamer und angenehmer Angestellter, dessen Verhalten
jederzeit korrekt, zuvorkommend und in jeder Beziehung einwandfrei war. Seine Arbeitsleistungen waren
im Grossen und Ganzen sehr gut. (-) Manchmal hätten wir uns gewünscht, dass es Herrn Dubois vermehrt
gelungen wäre, der hohen Erwartungshaltung unserer französisch sprechenden Kundschaft noch besser
zu entsprechen. (+) Die von Herrn Dubois eingeleiteten Ausbildungsmassnahmen und seine Entscheidung
zur Neuorientierung stimmen uns zuversichtlich, dass er diese heute noch bestehende Einschränkung
überwinden wird. Wir danken ihm für seine Mitarbeit und wünschen ihm für die Zukunft alles Gute.
Kommentar zu obigem Beispiel
Auch wenn ein Arbeitnehmer den schön französisch klingenden Namen Jean-Pierre Dubois trägt, besteht
noch keine Gewähr, dass dieser Herr Dubois auch wirklich gut französisch spricht. Mit einem uncodierten,
transparenten Arbeitszeugnis wird Herr Dubois gezwungen, endlich etwas für ein besseres Französisch zu
unternehmen. Französisch ist lernbar. Einen entsprechenden Sprachaufenthalt in einem französisch
sprechenden Gebiet oder anderweitige Bemühungen kann er später gut begründen und sich als flexibel
und lernfähig darstellen. Das Wichtigste aber ist, dass Herr Dubois keinen weiteren Arbeitgeber mit
seinem französischen Namen blenden wird. Damit verhält sich unser Herr Dubois auf dem Arbeitsmarkt kongruent zu seinem Arbeitszeugnis.
Mit der Empfehlung (Gütesiegel): "Die Firma XYZ bekennt sich zur Abfassung uncodierter, transparenter
Zeugnisaussagen" ist nur ein Schritt getan. Weit wichtiger ist es, dass Arbeitgeber die sprachliche
Brückentechnik anwenden. Die klare, unmissverständliche Zeugnissprache zwingt den Zeugnishalter,
zuerst bei sich selber anzufangen und aktiv zu werden. In der Schweiz wird diese sprachliche
Brückentechnik auch von der juristischen Lehrmeinung her gefördert, gilt doch in diesem Land seit Jahrzehnten die Lehrmeinung und Gerichtspraxis: Wahrheit vor Wohlwollen...
Killerwörter als Zeugniscode
Füllwörter dämpfen hart ausgesprochene, negative Aussagen ab und wirken sich positiv auf die geäußerten
Qualifikationen aus. Killerwörter aber verstärken negative Aussagen in Arbeitszeugnissen. Killerwörter sind
Worte und Ausdrücke, die eine eingeschlagene negative Aussage unterstreichen. Es ist sehr
bedeutungsvoll, ob man von gesundheitlichen Problemen spricht oder einfach nur von gesundheitlichen
Einschränkungen. Darum wird davor gewarnt, nachfolgende Worte in Arbeitszeugnissen zu verwenden:
Ausdrücke wie Probleme, Fehler, Mängel, Flüchtigkeitsfehler, Schwierigkeiten und Schuld einerseits,
andererseits auch Bindewörter wie aber, leider, trotz, trotzdem jedoch, unglücklicherweise,
bedauerlicherweise, schade sind alles Ausdrücke, die einen negativen Bezug in sich tragen. Solche Wörter sind in Arbeitszeugnissen fast immer tabu.
ZEUGNISCODE
Der Artikel über Arbeitszeugnis basiert auf dem Artikel Arbeitszeugnis aus der freien Enzyklopädie Wikipedia In der Wikipedia ist eine Liste der Autoren verfügbar. Und steht unter der GNU-Lizenz für freie Dokumentation
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